“许多营销人员错误地首先关注产品，而不是受众，”@说。不幸的是，这种脱节导致思科内部有多个营销计划从多个角度针对个人潜在客户，导致体验看起来支离破碎、感觉不协调，他们发现的解决方案颠覆了“先创建内容，再提出问题”的方法，这种方法在思科和许多其他公司都很常见。将内容创建放在最后，最终帮助团队扩展了流程，并结束了因混乱的营销孤岛而产生的令人困惑的体验。
精心挑选的相关内容：如何打破孤岛以创建内容文化组织孤岛是否会阻 葡萄牙 whatsapp 电话号码 碍您的内容营销团队取得成功？围绕客户而不是产品进行重组所有产品经理都认为他们的小部件以客户为中心，因为它解决了客户的问题。当然，他们是对的。但现的是开发有关产品如何帮助客户的内容的冲动，然后找出将其定位到谁。虽然许多内容营销人员知道在制定策略时要从客户开始，但许多产品营销-驱动型组织很难从这个角度开始内容规划。
思科的首席营销官指派了一支由全公司营销和传播领导者组成的团队着手扭转这一框架，并创建一个真正的受众至上的模型。如今，内容流程首先是在创建任何内容之前对受众进行详细分析。营销职能从高管到个人贡献者级别都围绕以客户为中心的视角。国内团队增加了写作能力，并从头开始构建了数字营销功能。“这对我们来说是一个巨大的变化，将客户置于一切的中心，”鲍勃说。 重组后的组织采用的受众至上流程包括：角色识别、渠道识别、旅程和体验的创建或发现、内容的创建、客户体验、受众至上流程框架看似简单，但在实践中，涉及的许多决策和人员使流程变得复杂。