Конкурентный анализ: как шпионить за клиентами ваших конкурентов
Posted: Tue Jan 07, 2025 3:14 am
Возможно, одна из самых сложных проблем, с которой приходится сталкиваться почти каждому начинающему предпринимателю, — это тот факт, что его идея попросту не так уникальна, как он изначально думал.
Если взглянуть на ситуацию более чем 125 миллионами предприятий малого бизнеса по всему миру, то эта идея «одна на миллион» наверняка была воспроизведена не менее 100 раз.
Но дело в том, что вам не обязательно изобретать велосипед, чтобы добиться успеха в деловом мире; вам просто нужно сделать что-то лучше, чем ваши конкуренты. Другими словами, вам просто нужно предоставить вашим целевым клиентам лучшую ценность, чем кто-либо другой в вашей отрасли.
Конечно, теперь возникает вопрос: как это сделать?
Ваш первый шаг — узнать как можно больше о ваших база данных тг конкурентах и об услугах, которые они предлагают вашей целевой аудитории. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее эффективных методов сбора этой информации.
Как получить представление об опыте целевых потребителей в вашей отрасли
Как вы, конечно, знаете, в настоящее время у нас есть доступ к большему количеству информации, чем у любого человека в любой момент истории.
И даже если у нас нет непосредственного доступа к информации, которую мы ищем, нам на самом деле не нужно прилагать слишком много усилий, чтобы вывести ее на поверхность.
Независимо от того, пассивно ли вы воспринимаете отраслевые данные, которые уже «существуют», или активно работаете над их обнаружением, в вашем распоряжении есть несколько вариантов.
Давайте начнем.
Просмотр публичных записей
Если вы ищете «инсайдерскую информацию» о том, как работают ваши конкуренты, вам часто не нужно искать дальше их собственных веб-сайтов. Большинство крупных компаний обычно делают некоторые финансовые документы (например, квартальные отчеты) легкодоступными на своих веб-сайтах, чтобы обеспечить прозрачность для своих акционеров. В качестве примера, простой поиск в Google по запросу «Konami quarterly reports» выдал список отчетов электронной компании, датируемых 2012 годом .
Аналогичным образом компании также склонны архивировать свои прошлые пресс-релизы и аналогичные объявления на своих веб-сайтах.
Обычно эти отчеты и пресс-релизы содержат такую информацию, как:
Последние показатели эффективности компании
Информация о будущих инициативах и улучшениях обслуживания
Понимание тенденций в отрасли, которые сделали такие инициативы и улучшения необходимыми
Помимо проверки источников из первых рук для тенденций и информации, связанных с компаниями и отраслями, вы также хотите изучить сторонние веб-сайты и публикации. Например, такие сайты, как PRWeb, ежедневно курируют пресс-релизы и другие документы из различных отраслей, что позволяет вам собирать информацию из многочисленных источников в одном удобном месте.
Анализируя эти документы, вы можете получить глубокое понимание ожиданий ваших клиентов, а также способность ваших конкурентов (или ее отсутствие) удовлетворять их потребности. В свою очередь, вы можете сосредоточить свою энергию на укреплении необходимых областей вашего собственного обслуживания и на заполнении пробелов в обслуживании, которые ваши конкуренты отметили в ходе своих последних кампаний.
Просматривайте (и используйте) публичные форумы
Хотя вы и можете получить достаточно информации о своей целевой аудитории, изучая данные, предоставленные вашими конкурентами, вы можете получить гораздо больше, обратившись непосредственно к источнику.
Ваши конкуренты почти наверняка имеют какое-то присутствие в социальных сетях и подобных платформах. Обычно эти каналы могут быть настоящим кладезем отзывов клиентов, обзоров продуктов и другой информации из первых рук , которая может помочь вам лучше оценить способность ваших конкурентов удовлетворять потребности своих клиентов.
конкурентная информация о клиентах
Например, на скриншоте выше клиент предельно ясно объясняет, что ему понравилось в его опыте работы с Intrepid Travel, а также то, где, по его мнению, компании есть что улучшить. Компаниям, предлагающим аналогичные услуги, как Intrepid, определенно есть на что обратить внимание в этом комментарии из четырех предложений, оставленном довольно довольным клиентом.
Вам также стоит проверить сторонние форумы и платформы, которые относятся к вашей отрасли в целом. Например, Reddit и Quora полны постов, комментариев, вопросов и жалоб от потребителей практически из любой отрасли, которую вы можете себе представить. На этих форумах вы, скорее всего, сможете получить представление не только о качестве продуктов, предлагаемых вашими конкурентами, но и о качестве поддержки, которую они оказывают своим клиентам на протяжении всего пути покупателя и после него.
Используйте инструменты и технологии
Как и в большинстве других аспектов предпринимательской деятельности, технологии значительно упрощают проведение исследований ваших конкурентов, ваших целевых клиентов и вашей отрасли.
Чтобы быть в курсе тенденций и текущих событий в отрасли, существуют такие инструменты, как Google Alerts . По сути, Alerts отслеживает в сети недавно опубликованный контент, содержащий определенные ключевые слова, а затем отправляет пользователю оповещение по электронной почте, побуждая его ознакомиться с новым контентом. Это позволяет вам быть одним из первых, кто узнает о последних новостях и тенденциях в вашей отрасли — будь то публикации конкурента или потребителя в вашей нише.
Для более глубокого понимания ваших целевых клиентов — кто они, что они ценят и как они действуют как потребители — вы можете использовать такие инструменты, как MyBestSegments от Claritas . Это программное обеспечение объединяет данные вашей компании о ваших текущих клиентах с данными клиентов по всей вашей отрасли и помогает вам определить наилучший способ охватить потребителей с высоким потенциалом конверсии.
Наконец, вы можете использовать программное обеспечение для опросов, например Fieldboom, для разработки анкет для потенциальных клиентов, которые в настоящее время могут вести бизнес с конкурирующей компанией. С помощью этой опции вы можете создавать индивидуальные опросы, которые получают информацию от респондентов относительно их опыта и уровня удовлетворенности при взаимодействии с компаниями, похожими на вашу. В свою очередь, вы сможете настроить услуги, предоставляемые вашей компанией, чтобы удовлетворять потребности этих людей более эффективно, чем это могли сделать ваши конкуренты.
Проще говоря:
Чем больше вы знаете о своих целевых клиентах, особенно с учетом их опыта взаимодействия с другими брендами в вашей отрасли, тем лучше вы сможете обслуживать их по мере развития своего бизнеса.
Хотя вам абсолютно необходимо провести это исследование, когда вы погружаетесь в совершенно новую отрасль, вы также должны продолжать делать это с течением времени. Причина в том, что потребности ваших клиентов — независимо от того, в какой отрасли вы находитесь — будут продолжать развиваться... и также будут развиваться услуги ваших конкурентов.
Оставаясь в курсе последних тенденций в вашей отрасли и даже опережая их на шаг, вы по-прежнему будете надежным поставщиком услуг для своих целевых клиентов.
Если взглянуть на ситуацию более чем 125 миллионами предприятий малого бизнеса по всему миру, то эта идея «одна на миллион» наверняка была воспроизведена не менее 100 раз.
Но дело в том, что вам не обязательно изобретать велосипед, чтобы добиться успеха в деловом мире; вам просто нужно сделать что-то лучше, чем ваши конкуренты. Другими словами, вам просто нужно предоставить вашим целевым клиентам лучшую ценность, чем кто-либо другой в вашей отрасли.
Конечно, теперь возникает вопрос: как это сделать?
Ваш первый шаг — узнать как можно больше о ваших база данных тг конкурентах и об услугах, которые они предлагают вашей целевой аудитории. В этой статье мы обсудим некоторые из наиболее эффективных методов сбора этой информации.
Как получить представление об опыте целевых потребителей в вашей отрасли
Как вы, конечно, знаете, в настоящее время у нас есть доступ к большему количеству информации, чем у любого человека в любой момент истории.
И даже если у нас нет непосредственного доступа к информации, которую мы ищем, нам на самом деле не нужно прилагать слишком много усилий, чтобы вывести ее на поверхность.
Независимо от того, пассивно ли вы воспринимаете отраслевые данные, которые уже «существуют», или активно работаете над их обнаружением, в вашем распоряжении есть несколько вариантов.
Давайте начнем.
Просмотр публичных записей
Если вы ищете «инсайдерскую информацию» о том, как работают ваши конкуренты, вам часто не нужно искать дальше их собственных веб-сайтов. Большинство крупных компаний обычно делают некоторые финансовые документы (например, квартальные отчеты) легкодоступными на своих веб-сайтах, чтобы обеспечить прозрачность для своих акционеров. В качестве примера, простой поиск в Google по запросу «Konami quarterly reports» выдал список отчетов электронной компании, датируемых 2012 годом .
Аналогичным образом компании также склонны архивировать свои прошлые пресс-релизы и аналогичные объявления на своих веб-сайтах.
Обычно эти отчеты и пресс-релизы содержат такую информацию, как:
Последние показатели эффективности компании
Информация о будущих инициативах и улучшениях обслуживания
Понимание тенденций в отрасли, которые сделали такие инициативы и улучшения необходимыми
Помимо проверки источников из первых рук для тенденций и информации, связанных с компаниями и отраслями, вы также хотите изучить сторонние веб-сайты и публикации. Например, такие сайты, как PRWeb, ежедневно курируют пресс-релизы и другие документы из различных отраслей, что позволяет вам собирать информацию из многочисленных источников в одном удобном месте.
Анализируя эти документы, вы можете получить глубокое понимание ожиданий ваших клиентов, а также способность ваших конкурентов (или ее отсутствие) удовлетворять их потребности. В свою очередь, вы можете сосредоточить свою энергию на укреплении необходимых областей вашего собственного обслуживания и на заполнении пробелов в обслуживании, которые ваши конкуренты отметили в ходе своих последних кампаний.
Просматривайте (и используйте) публичные форумы
Хотя вы и можете получить достаточно информации о своей целевой аудитории, изучая данные, предоставленные вашими конкурентами, вы можете получить гораздо больше, обратившись непосредственно к источнику.
Ваши конкуренты почти наверняка имеют какое-то присутствие в социальных сетях и подобных платформах. Обычно эти каналы могут быть настоящим кладезем отзывов клиентов, обзоров продуктов и другой информации из первых рук , которая может помочь вам лучше оценить способность ваших конкурентов удовлетворять потребности своих клиентов.
конкурентная информация о клиентах
Например, на скриншоте выше клиент предельно ясно объясняет, что ему понравилось в его опыте работы с Intrepid Travel, а также то, где, по его мнению, компании есть что улучшить. Компаниям, предлагающим аналогичные услуги, как Intrepid, определенно есть на что обратить внимание в этом комментарии из четырех предложений, оставленном довольно довольным клиентом.
Вам также стоит проверить сторонние форумы и платформы, которые относятся к вашей отрасли в целом. Например, Reddit и Quora полны постов, комментариев, вопросов и жалоб от потребителей практически из любой отрасли, которую вы можете себе представить. На этих форумах вы, скорее всего, сможете получить представление не только о качестве продуктов, предлагаемых вашими конкурентами, но и о качестве поддержки, которую они оказывают своим клиентам на протяжении всего пути покупателя и после него.
Используйте инструменты и технологии
Как и в большинстве других аспектов предпринимательской деятельности, технологии значительно упрощают проведение исследований ваших конкурентов, ваших целевых клиентов и вашей отрасли.
Чтобы быть в курсе тенденций и текущих событий в отрасли, существуют такие инструменты, как Google Alerts . По сути, Alerts отслеживает в сети недавно опубликованный контент, содержащий определенные ключевые слова, а затем отправляет пользователю оповещение по электронной почте, побуждая его ознакомиться с новым контентом. Это позволяет вам быть одним из первых, кто узнает о последних новостях и тенденциях в вашей отрасли — будь то публикации конкурента или потребителя в вашей нише.
Для более глубокого понимания ваших целевых клиентов — кто они, что они ценят и как они действуют как потребители — вы можете использовать такие инструменты, как MyBestSegments от Claritas . Это программное обеспечение объединяет данные вашей компании о ваших текущих клиентах с данными клиентов по всей вашей отрасли и помогает вам определить наилучший способ охватить потребителей с высоким потенциалом конверсии.
Наконец, вы можете использовать программное обеспечение для опросов, например Fieldboom, для разработки анкет для потенциальных клиентов, которые в настоящее время могут вести бизнес с конкурирующей компанией. С помощью этой опции вы можете создавать индивидуальные опросы, которые получают информацию от респондентов относительно их опыта и уровня удовлетворенности при взаимодействии с компаниями, похожими на вашу. В свою очередь, вы сможете настроить услуги, предоставляемые вашей компанией, чтобы удовлетворять потребности этих людей более эффективно, чем это могли сделать ваши конкуренты.
Проще говоря:
Чем больше вы знаете о своих целевых клиентах, особенно с учетом их опыта взаимодействия с другими брендами в вашей отрасли, тем лучше вы сможете обслуживать их по мере развития своего бизнеса.
Хотя вам абсолютно необходимо провести это исследование, когда вы погружаетесь в совершенно новую отрасль, вы также должны продолжать делать это с течением времени. Причина в том, что потребности ваших клиентов — независимо от того, в какой отрасли вы находитесь — будут продолжать развиваться... и также будут развиваться услуги ваших конкурентов.
Оставаясь в курсе последних тенденций в вашей отрасли и даже опережая их на шаг, вы по-прежнему будете надежным поставщиком услуг для своих целевых клиентов.