6 маркетинговых советов для любой компании по оказанию услуг на местах

[muskanislam99]

Маркетинг вашей компании выездного обслуживания может показаться чем-то чуждым. Давайте разберем это на 6 советов, которые помогут вашему бизнесу продолжать расти.

1. Знайте свой рынок
Понимание вашего клиента — первый шаг к разработке стратегического маркетингового плана. Вы можете задать эти два вопроса, чтобы определить группы, на которых следует сосредоточиться:

Кто пользуется вашими услугами?
Посмотрите на клиентов, которые уже ведут с вами бизнес. Понимание того, кто они, может помочь вам нацелиться на демографическую группу, которая оказалась для вас прибыльной. Например, если вы заметили, что большинство ваших клиентов — владельцы ресторанов, вы можете нацелиться на владельцев ресторанов в близлежащих районах.

Читайте также: Использование автоматизации маркетинга для сегментации покупателей

Кому нужны ваши услуги?
Сделайте шаг назад и задайте этот вопрос, чтобы определить база данных телеграмм демографические данные, о которых вы, возможно, раньше не думали. Если вы ландшафтная компания и работаете в основном со школами и молодыми семьями, вопрос «Кому еще нужны услуги по ландшафтному дизайну?» может помочь вам понять, что пожилые домовладельцы — это растущий рынок.

Поймите свой рынок и используйте это понимание в своих интересах. Это может помочь вам сосредоточить свои маркетинговые усилия, разработать целевые акции и искать новых лидов.

2. Будьте доступны
Если потенциальный клиент не может связаться с вами, он вместо этого свяжется с компанией, с которой ему будет легче связаться. В наши дни доступность компании сводится к присутствию в сети. В сфере выездного обслуживания ваша прибыль может напрямую зависеть от того, насколько легко вас найти в сети.

Улучшение вашей достижимости означает использование всех доступных методов, включая как ваш веб-сайт, так и социальные сети. Некоторые могут отмахнуться от социальных сетей как от непрофессионального подхода, но вы хотите, чтобы ваши сантехнические услуги отображались для пользователей, независимо от того, где они проводят свой поиск.

Найдите свой бизнес через различные сервисы (карты Apple и Google, поиск Google, Facebook и т. д.) и проверьте свои листинги на наличие ошибок или устаревшей информации. Создайте аккаунты в социальных сетях для своего бизнеса. Даже если вы не можете обновлять их постоянно, они все равно могут ссылаться на ваш сайт и размещать вашу контактную информацию.

Проверьте свой веб-сайт. Доступна ли ваша контактная информация? Перечисляете ли вы несколько способов, которыми кто-то может с вами связаться? Сделайте так, чтобы потенциальным клиентам было максимально легко найти вас на используемых ими платформах, и они свяжутся с вами.

3. Используйте своих людей
Для компаний выездного обслуживания каждая работа представляет собой возможность рекламы, начиная с униформы, которую носит ваш техник, и заканчивая автомобилем, на котором он ездит, и их взаимодействием с клиентом. Будьте заметны и запоминайтесь. Запоминающийся бренд означает, что когда у кого-то сломается блок кондиционера, они в первую очередь вспомнят о вашей компании HVAC и наймут вас.

Ваша компания выездного обслуживания работает на выезде. Это означает, что за вашей работой и работниками на каждом рабочем месте будут присматривать. Инвестируйте в уникальную униформу, покраску и наклейки для автомобилей, броский слоган и стильный логотип. Что заставляет вашу компанию выглядеть лучше? Техник с рваным планшетом в грязной фланелевой рубашке или техник в безупречной униформе с высокотехнологичным приложением выездного обслуживания на планшете?

Личное общение технических специалистов с клиентами представляет собой прекрасную возможность для продвижения ваших продуктов и услуг. Если ваши технические специалисты не делают этого самостоятельно, рассмотрите возможность дать им сценарий, которому они должны следовать в начале или в конце взаимодействия с клиентами, чтобы направлять беседу.

4. Привлекайте клиентов
Постоянное взаимодействие имеет решающее значение для удержания клиентов. Начните подписку на рассылку по электронной почте, включающую статьи из блога вашего сайта, эксклюзивные акции и предстоящие мероприятия. Убедитесь, что клиенты могут легко подписаться на рассылку по электронной почте вашей компании, когда они попадают на ваш сайт или в социальные сети или когда они взаимодействуют с одним из ваших технических специалистов.

5. Присутствие в сети имеет жизненно важное значение
Онлайн-присутствие — это источник, из которого потенциальные клиенты могут узнать больше о вашей компании. Выход в онлайн имеет жизненно важное значение для любого бизнеса, но особенно важен для маркетинга вашей компании выездного обслуживания. Крайне важно понимать ценность хорошего веб-сайта, аккуратных социальных сетей и положительных отзывов.

Веб-сайт
Как компания выездного обслуживания, ваш веб-сайт — это ваша витрина. Вы хотите, чтобы люди приходили и оставались на некоторое время, и вы хотите информировать клиентов о том, что предлагает ваш бизнес.

Важно, где ваш сайт находится на странице результатов поиска. Когда кто-то ищет «Уход за газоном в [вашем городе]», вы хотите, чтобы ваш бизнес был первым в списке. Однако, поскольку в вашем городе сотни компаний по уходу за газоном, вам придется бороться за это главное место. Ведение блога на вашем сайте может увеличить содержание ключевых слов и повысить вашу видимость в Интернете. Исследования показывают, что компании, которые публиковали записи в блогах не менее 16 раз в месяц, получали в 4,5 раза больше лидов , чем компании, которые публиковали записи в блогах только 0-4 раза в месяц.

Социальные сети
Хотя социальные сети могут показаться мелочью, они создают более широкую осведомленность о вашей компании. Если потенциальный клиент не может вас найти, он не может вас выбрать. Не давайте человеку повода выбрать другую компанию. Социальные сети также могут помочь вам развить отношения с вашими клиентами и установить доверие. Сорок один процент людей говорят, что прекратили взаимодействие с компанией из-за плохой персонализации и отсутствия доверия.

Три основные платформы социальных сетей, на которых вам следует сосредоточиться, — это Facebook, Twitter и Instagram. Каждая из них может использоваться немного по-разному. Facebook можно использовать как источник отзывов, взаимодействия с клиентами, обмена сообщениями и базовой оперативной информации. Twitter — это место, где компании могут напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами, и эта модель хорошо подходит для поддержки клиентов. Instagram может быть отличной формой демонстрации культуры вашей компании или демонстрации вашей работы.

Обзоры
Yelp. Facebook. Список Энджи.

Есть много мест, где люди могут поделиться своим опытом работы с вашей компанией. «Сарафанное радио» может стать решающим фактором для тех, кто пытается выбрать компанию по оказанию услуг, и в наши дни «сарафанное радио» в основном передается в Интернете. Покупатели хотят услышать историю ваших клиентов: 61 процент используют отзывы и чужой опыт, чтобы принять решение о покупке.

Поощряйте своих клиентов любить вас, подписываться на вас и оценивать вас в приложениях с отзывами. Это установит продолжительные отношения между вами и вашими клиентами и побудит других проверить ваш бизнес.

6. Нацельте свою рекламу
Знание своих рынков позволяет вам нацеливать рекламу на них индивидуально. Вы можете сэкономить деньги на рекламе, точно определив людей, которым, скорее всего, понадобятся ваши услуги. Нацельте свою онлайн-рекламу на людей, которые искали ключевые слова, связанные с тем, что предлагает ваша компания, или используйте инструмент ремаркетинга, чтобы показывать рекламу людям, которые уже были на вашем сайте.

Протестируйте целевые объявления, чтобы дифференцировать свои акции и узнать, что работает, а что нет. Запустите разные акции для разных целевых рынков, чтобы узнать, как вам лучше рекламироваться в будущем.

Ключевой вывод
Сделайте шаг назад и оцените свою компанию глазами потенциального клиента, чтобы разработать и реализовать стратегический маркетинговый план. Инвестируйте в области, где ваша компания может быстро расти, и воспользуйтесь бесплатными инструментами, такими как социальные сети. Маркетинг может быть запутанным, но с надежной маркетинговой стратегией ваша компания по обслуживанию на местах будет продолжать расти и процветать.