与吸引客户的工作一样重要，客户保留也需要被视为消费者旅程中的关键点。毕竟，与公司关系中的所有客户体验都可以建立牢固且日益持久的联系。
如果客户在与组织建立关系的过程中的任何阶段遇到困难，他们可能很难认识到合同产品或服务带来的价值，而且对这种关系没有充分的信心，永远不会成为真正的推广者的品牌。
什么是客户保留率
客户保留是定义维持客户与公司关系的概念。这似乎是一个简单的道理，但留住客户首先意味着避免失去他们，让他们保持对品牌的忠诚，并鼓励他们继续消费，最好是带着良心和责任感，消费所提供的产品和/或服务。
这是一个更容易理解的概念，自然也可以更好地应用于订 哥伦比亚电话号码数据 阅服务，例如电话、SaaS（软件即服务）、付费电视、报纸、杂志和应用程序，尽管它也可以被其他领域的企业使用。段。
在最常见的情况下，例如上面提到的情况，我们会尽力不失去订阅者，确保他们与公司保持联系并对他们提供的产品感兴趣。
例如，在银行，客户保留的概念被广泛应用。毕竟，即使没有包月，除了银行账户之外，还有可以签约的产品，比如投资组合、贷款、信用卡等等，所有这些都可以随时取消。
事实上，公司内部越来越普遍的反映是，留住客户的投资少于吸引新消费者所需的投资。
客户保留率与忠诚度不同
澄清客户保留与客户忠诚度不同非常重要。建立忠诚度与赢得客户有更大的联系，以便他们在生活中每当出现这种需求时都会回来购买同一家公司的产品或服务，此外还不断地将他们推荐给他们的联系人网络，例如家庭、朋友和同事。
以本文使用的订阅服务为例，客户保留将负责维持纽带，而忠诚度将解决更感性的一面，从而使消费者关系成为牢固的联系。
忠诚的顾客坚信某个品牌的产品或服务是最好的，不会考虑将其更换为竞争对手。在这种背景下，一些拥有大量忠实消费者的企业可以将价格定得高于市场平均水平，即便如此，也会取得不错的销售业绩。
保留客户的好处
良好的客户保留策略可以为企业带来无数的好处。尽管许多组织在客户获取上花费更多资金，但客户保留速度往往更快，而且平均成本比客户获取低七倍。
毕竟，向与您已经建立持续关系的客户销售产品会更容易、更快、更便宜。了解保留客户的其他好处：
自发营销
在社交网络向大量人群发出积极且有影响力的声音的时代，认为每个客户都可以成为伟大的品牌推广者是至关重要的。就好像著名的口碑概念已经迁移到数字环境，并获得了将客户满意度扩大到许多人的能力，帮助公司吸引新客户。
更多的销售和更多的节省
正如本文前面提到的，在保留客户方面提高销售指标的成本要低得多。贝恩公司的一项研究表明，客户保留率提高 5% 可以带来 25% 到 95% 的利润增长，而将现有客户转化为回头客的概率在 60% 到 70% 之间。转化新潜在客户的比例在 5% 到 20% 之间。
销售团队更积极参与
当您在留住客户方面做得很好时，销售团队就可以减少付出的努力来取得显着的成果、更好的奖金和佣金。换句话说，客户保留有助于在公司的所有领域（从客户满意度到员工敬业度）带来良好的成果。
客户保留策略
与公司内部应用的其他重要概念一样，客户保留需要良好的规划和良好的执行，这样才有可能获得其大部分主要收益。以下是有效留住客户的一些技巧：
入职工作做得很好
客户入职是公司欢迎和引导新客户使用产品和服务的方式。此流程的目标是确保客户从消费旅程的第一步就获得最佳体验。这是第一个价值，它让客户立即意识到该产品或服务的优势，没有任何摩擦或困难。这在客户保留过程中至关重要。