将常规查询和简单任务交给聊天机器人，以便现场代理能够专注于更复杂、更高价值的交互。
8.发送个性化通知
向客户提供有关订单更新、促销和推荐的个性化通知对于零售商来说非常重要。Epsilon 表示，这些信息已被证明可以显著提高参与率。
这些个性化电子邮件的交易率提高了 6 倍。零售聊天机器人使用客户数据根据个人偏好定制这些通知。它增强了客户体验并推动了销售。
9. 管理忠诚积分
星巴克等零售商使用聊天机器人帮助客户追踪和兑换忠诚度积分。这种整合有助于品牌提高参与度和留存率。
聊天机器人通过提供积分余额、兑换选项和专属奖励的实时更 瑞士电报号码 新来帮助客户管理他们的忠诚度积分。根据 Bond Brand Loyalty 的一项研究，79% 的消费者更有可能加入提供个性化奖励的忠诚度计划。
10.收集客户反馈
聊天机器人
零售企业需要收集客户数据，以提高服务质量，提高客户满意度。您是否正在寻找主动收集客户反馈的方法？您可以使用聊天机器人进行调查和问卷调查。据微软称，如果品牌主动邀请和接受客户反馈，77% 的客户会对其产生更积极的看法。
例如，eBay 使用聊天机器人在每次与客户互动后收集反馈。这种方法使他们能够不断改进服务。
尖端：
不要忘记使用聊天机器人交互来收集有关客户偏好和痛点的反馈和见解。
您需要定期分析聊天机器人数据以确定服务的趋势和需要改进的领域。
11.改善客户支持
有了购物聊天机器人，您可以大幅提升客户支持水平。这种类型的聊天机器人非常适合提供全天候客户支持、处理查询以及解决正常工作时间以外的问题。因此，客户可以及时获得帮助，从而提高整体满意度。Gartner 的一份报告预测，到 2025 年，85% 的客户互动将在没有人工参与的情况下进行管理。
12. 多语言支持
聊天机器人打破了商业的语言障碍。对于希望扩大影响力并迎合不同市场的企业来说，这种能力至关重要。根据 Common Sense Advisory 的一项调查，75% 的消费者更喜欢用母语购买产品。优衣库等零售商使用多语言聊天机器人提供多种语言的支持。它增强了客户的可访问性和满意度。
尖端：
您应该集成具有多语言功能的聊天机器人来管理多样化的全球客户群。
更新聊天机器人的语言模型，以提高不同语言的准确性和理解力。
13.处理退货和退款
每家企业都需要退货和退款方面的帮助。企业需要帮助来处理和解决冲突。
那么，
零售聊天机器人通过引导客户完成必要的步骤并提供退货状态的实时更新来自动化退货和退款流程。
这减轻了客户支持团队的负担并增强了客户体验。
根据美国零售联合会的数据，所有在线购物中有 10.6% 会被退货，这凸显了高效退货管理的重要性。Zara 等零售商使用聊天机器人来管理退货。这有助于他们确保为客户提供无忧的退货流程。
零售聊天机器人的主要优势
集成零售聊天机器人会给企业带来很多好处。如果您是零售企业主，正在寻找一种工具来提供更高水平的客户服务并最大限度地降低业务成本，那么零售 AI 聊天机器人就是一个有效的解决方案。以下是零售聊天机器人的主要优势。
1.增强客户参与度
零售聊天机器人可以快速回答购物者的问题，让他们保持兴趣。它们提供个人建议、购买帮助和解答疑问。这可以让人们在网站上停留更长时间。HubSpot 的研究表明，47% 的买家可能会通过聊天机器人购买商品。
2. 更好的客户帮助
聊天机器人日夜不停地工作，随时解决客户问题。这让购物者更开心，也让人工助手的工作量减少。Gartner 表示，在多渠道系统中使用人工智能的客户服务团队的工作效率将提高 25%。
3.节省成本
节省成本是零售业务的一个关键方面。使用零售聊天机器人，您可以通过接管日常工作和问题来削减运营费用。IBM 的研究表明，使用聊天机器人，企业可以节省高达 30% 的客户服务成本。您可以通过集成聊天机器人获得同样的优势。
5.高效的订单管理
使用聊天机器人自动化您的订单流程