“现在，我知道这听起来可能有点荒谬，因为我们似乎都对创新有一个可行的定义。这似乎很简单。” 然而，品牌经常将迭代与创新混为一谈。斯蒂芬斯认为，它们并不是一回事。 “很多时候，我会和高管们谈论他们的公司正在进行的创新事情，当我们深入讨论时，我意识到他们真正谈论的是改进他们已经做的事情。
“系统、流程、产品。它们已经存在；它们只是在不断迭代以使 阿曼电话号码 其变得更好，我对此并无异议。迭代是好的。持续改进是好的。实验是好的。但绝不能将其与创新混淆。创新是一种完全不同的实践。
创新的最终本质是创造新事物。” 关注客户数据，促进业务健康 Simpler Media Group 增长与参与主管 Brad Schlachter 谈到了对重要数据的高度关注。
“数据太多了，我们都在关注它，”Schlachter 说。“我认为，有时我们很容易被所谓的虚荣指标分散注意力。因此，真正了解对企业健康最重要的指标才是最重要的。” 从那时起，一切都是为了能够专注于重要的数据并支持公司的业务目标。
“营收流量确实很重要，应用下载量等因素也肯定发挥着作用，”Schlachter 说道。“但归根结底，这还是为了吸引客户并留住客户。我认为这才是真正需要关注的重点。” Practical CX创始人 、客户体验专业协会 (CXPA) 创始成员、CCXP 的 Stephanie Thum 表示，关注重要的客户数据是一项挑战，“但这并不是一个难以克服的挑战”。