原因是它吸引了错误类型的访问者。许多人上网检查健康问题，只有一小部分人最终访问了这个网站。然而，这一小部分人的数量仍然远远超过医学研究人员的核心目标受众。 这些偶然的访问者对网站感到失望，因为网站没有他们想要的信息。其中一些愤怒的人填写了客户满意度调查，严重歪曲了调查结果。
该网站陷入了两难境地。多年来，它一直向高层管理人员大肆宣扬流 比利时电报列表 量数据。（客户满意度调查是最近才开始的。）解决问题的第一步是让管理层相信流量不是一个好的衡量标准。流量是衡量网站成功的一个非常负面的指标。没有其他指标比根据访客数量来衡量成功更能鼓励最糟糕的做法了。
为了避免吸引意外访客，网站团队从内容中删除了一般的健康短语，并删除了大量页面，只保留了与医学研究补助金直接相关的页面。他们取消了搜索引擎优化。他们使用了更多技术性、科学性的术语，这些术语对于医学研究受众来说完全可以理解。随着时间的推移，他们的流量下降了 80%，而客户满意度却大幅上升。