付出更多，得到更少
我们听到很多关于消费者、2.0、3.0、一百万个零点的信息。这是一个要求更高、更适应、更参与的消费者，因此更难取悦，因此，品牌必须尽一切努力说服和留住这个消费者，但这种评论背后有几个谎言。更能证明这一点。销售点最常进行的促销活动是宣传最少的促销活动。这是老的促销方式，“多付少得”，而消费者对此没有反应。你不明白。如果你明白，就不要抱怨。即使他们抱怨，那也是微不足道的，不足以让品牌倾听他们的声音。
但让我们分部分来看，这要归功于现代消费者：确实，购买关系以及品牌与消费者之间的整个互动已经发生了变化。有了互联网，消费者变得更加知情（或者至少有可能获得更多信息），而有了社交媒体，他们变得更加参与，迫使品牌监控消费者的任何评论并对其做出快速反应，这就是这位消费者的神秘面纱：他制造噪音，但品牌的效率更重要。
由于大公司要求提高其产品盈利能力的压力，我们看到一些产品的重量 法国数据 或含量减少，但价格保持不变，我们有几个例子。一些品牌的早餐麦片的重量减轻了 10%。还有奶粉品牌。巧克力提供了最不一致的例子。大约十年间，200克金条减少了25%，价格上涨了30%以上。这就是“付出更多，得到更少”。消费者做了什么？他抱怨，很少。没有什么能引起足够的轰动让品牌退缩。相反，他们中的大多数人采取的策略是通过出售利益来告知变革。
另一个例子是一些产品成分的变化。乳制品甜点、果汁和其他产品的配方被劣质且更便宜的成分改变，但价格保持不变。一个明显的例子是干酪。一些品牌宣传这种新的奶油配方的好处，现在添加了玉米淀粉。事实上，玉米淀粉是一种经济的选择，可以赋予产品更多的质感，而无需使用乳制品的主要原材料：牛奶衍生物。讨论了10多年，这类产品的销售被几位专业人士讨论，但消费者却浑然不觉。
这并不意味着现代消费者不存在，甚至不意味着他们不断变化的行为不应该被监控和分析。我们看到的是，尽管他的见多识广、善于沟通，但他仍然没有做出足够的努力来让别人听到他的声音。至少现在不是。到目前为止，品牌必须尽可能少地与这些消费者互动，这样他们就不会发出太多噪音，并且在没有意识到的情况下，继续接受花更多钱得到更少的东西。