数字化转型深刻地改变了保险业这个非常重要的经济部门，几十年来其动态基本保持不变。
与所有其他行业一样，数字化带来了流程的巨大加速以及公司与客户之间对话的前所未有的简化，但也带来了更大的市场流动性，市场变得挤满了新参与者，并使忠诚度挑战变得更加困难比以往任何时候。
讨论广泛而详细，但是一个很好的总结方式是：用户（因此被保险人）不再只是业务流程的终端，他已经成为业务的真正中心。 因此，定制以及对客户服务和客户沟通部门的大力投资至关重要。
更详细地说，贝恩公司和谷歌确定了七项关键技术，这些技术构成了该 澳大利亚 WhatsApp 数据 行业数字化转型的主要驱动力。已经投入使用的技术已经从根本上改变了保险业的世界，但在未来几年，它们的影响将更加明显。
我们将它们列出如下：
现代IT 架构的核心实际上是云计算系统；
基于大数据收集和随后针对公众的新在线销售策略；
更高级的分析工具（所谓的AA，Advanced Analytics）；
机器学习，改进决策工具，包括“内部”流程（例如风险和利润管理）和与客户（吸引或保留）的“外部”对话；
物联网，在这一点上足以反映汽车（或房屋）越来越多地连接到互联网的可能性对该行业产生的巨大影响；
“分布式账本”技术（DLT），无需过多讨论，是基于分布式数据寄存器的系统，其中网络的所有节点都具有相同的数据库副本，可以独立地读取和修改该数据库。单个节点。区块链技术未来可能给该行业带来的创新也符合这一点；
虚拟现实，例如，考虑以 3D 方式重建道路事故动态的机会，包括所有细节，并且可能基于物联网收集的信息。这是一场真正的革命，我们将在不久的将来看到其最初的成果。
在这个简短但基本的清单的最后，有一件事显而易见：所有这些创新驱动力都离不开云计算。由于计算能力呈指数级增长、成本同时降低、灵活性和可扩展性，全渠道视角下的巨大可能性。