如今，科技公司正走在一条钢丝上。一方面，消费者的期望比以往任何时候都高，疫情暴露了我们现在对科技的依赖程度，科技几乎可以处理我们生活的方方面面。科技把世界带进了我们的客厅和厨房——让我们能够工作、看医生，甚至参加婚礼和生日聚会。
消费者也希望这些公司能够帮助解决许多社会问题。WE的 2021 年品牌动态调查显示，消费者对品牌在不确定时期帮助创造稳定性寄予厚望。自 2019 年以来，这一数字上升了 30%！在消费者和商业技术部门的受访者中，超过 80% 的人表示，在社会分歧加剧的时期，企业和组织有道义上的义务帮助弥合分歧。
我们对技术的依赖性越来越强，这也导致消费者对这些品牌的力量以及它们在我们生活中所扮演的角色更加怀疑。我很高兴有机会在 PRovoke Media 的 2021 年全球峰会上与其他传播专业人士讨论这一充满挑战的时刻。除了 Brands in Motion，我们还讨论了 Ketchum 的 2021 年社会许可和技术研究。该报告呼应了当今科技公司面临的紧张局势，因为它发现消费者对科技产品的热爱与他们对商业行为日益增长的担忧之间存在巨大差距。
在在线小组讨论会上（感谢科技），我与小组主持人、凯旋合伙人兼巴西数字数据 技术董事总经理丽莎·沙利文 (Lisa Sullivan) 和 Hotwire 北美联席总裁希瑟·克拉夫特 (Heather Craft) 进行了交谈。我们讨论了科技行业当前面临的挑战，以及品牌如何应对这一关键时刻。
科技行业压力加大
沙利文首先描述了许多消费者对科技公司的深刻矛盾心理。她说：“[消费者]喜欢科技为他们提供的各种服务，但他们与科技公司和行业的关系以及他们对科技公司和行业的看法要复杂得多。在某种程度上，行业声誉在这段时间受到了损害。我们看到人们报告称，科技疲劳和倦怠感增加，他们将其归咎于科技，担心科技侵入他们的生活，在许多情况下，人们希望‘生在科技较少的时代’，好像这是可能的。”
随着人们对科技力量的认识不断提高，人们对品牌成为优秀企业公民的期望也比以往任何时候都高。沙利文指出，消费者希望科技公司在改善社会和解决社会弊病方面发挥积极作用，而科技公司常常被归咎于我们这个时代的政治两极分化加剧。
克拉夫特补充说，科技公司已经将自己标榜为能够快速创造变革的创新者。“现在我们希望他们能够永远这样做，”她说。“我们希望看到这样的人出现，并利用技术带来的聪明才智和创造性激情为更大的利益服务。”
事实上，WE 的《品牌动态》报告发现，76% 的消费者表示品牌应该投资，让世界变得更美好。我们的研究还发现，超过 70% 的商业技术部门受访者表示，他们更有可能购买或推荐那些解决他们关心的社会问题的品牌的产品。
科技品牌意识到了这些期望。他们知道他们必须以目标为导向并参与社会问题，但这种情况也让他们感到紧张。WE 的客户渴望了解他们如何满足这些要求。他们如何推动他们的目标计划？他们应该参与哪些问题？
这个问题没有简单的答案，这就是为什么品牌首先需要接受这样一个事实：它们无法取悦所有人。WE 的研究发现，尽管许多人希望品牌直接参与当今最大的问题，但仍有相当一部分受众不希望品牌涉足社会问题。取悦整个市场根本是不可能的。
这就是为什么品牌必须关注其关键利益相关者——员工、当地社区成员和核心客户。这些人支持你的使命并希望听到你的意见。