多年来，广告商一直试图了解在线购买流程的本质，发现其复杂性以及买家在做出明智的购买决策时所依赖的越来越多的来源。
和在最近的一项研究中发现，越来越多的消费者将社交媒体与搜索引擎结合使用。尽管广告商仍然不完全相信社交媒体对购买习惯的影响，但数据似乎表明需要重新思考这些想法。
的在线消费者结合使用搜索和 爱沙尼亚 WhatsApp 数据 社交网络来帮助做出决策， 的在线消费者仅使用搜索引擎。此外，当消费者在搜索引擎和社交媒体上看到有关特定品牌的结果时，点击率会增加 。这表明投资社交媒体可以提供很大帮助，使广告商可以在购买过程中对消费者产生更大的影响，同时提高他们的搜索质量。
与此同时，想要利用社交媒体的作用来识别新品牌和否决结果的广告商将不得不超越和等网络上的标准渠道和品牌控制体验。这是因为搜索品牌的买家严重依赖用户评论。 的消费者相信其他消费者的意见，而分别只有 和 的消费者更喜欢访问 或 。
在购买前的 天内，不到 的在线购物者使用 、、上的品牌控制页面或社交网站上的广告。另一方面，％的人访问博客，在那里他们可以咨询专家的意见或对产品的评论。
的另一项研究更加强调产品评论页面对买家决策的影响。而且，与其他可能的影响不同，这些产品评论页面具有同样非常有影响力的特征：口碑推荐。
但 和 的研究还发现，用户在社交媒体上与品牌信息和广告的互动满意度很高，这表明仍有研究和更好地了解品牌信息对社交媒体的影响的空间。
事实上，这些数据凸显了做出购买决策时在线路径的复杂性，以及广告商控制其营销计划的必要性，特别是在社交媒体和搜索工作方面，发现可以优化消费者购物的渠道和来源经验。