他们利用反馈软件，利用尖端的人工智能高效地收集和过滤大量客户反馈。 “使用情绪分析，很快就能从客户反应中看出主题和模式。太棒了！” – Jamie Carter，客户之声经理 深入研究 NPS 调查：他们还利用软件查看整个客户旅程中的跳出率，并克服NPS 调查回复中出现的“新近效应”。 向那些离开的顾客学习：第三个洞察是关于向那些没有修理挡风玻璃就离开 Belron 网站的购物者学习，这是通过退出意向调查得出的。
B. 衡量交易和整体客户体验 创建客户满意度调查并将其策略性地放置在客户旅程的关键接触点，可以让您衡量即时和整体的满意度。 它有什么帮助？ 1. 全方位了解客户互动 客户旅程不是线性体验；它是分散在 阿富汗电报数据 不同渠道的多种互动和接触点的集合。 重要的接触点在客户心中形成品牌认知方面起着至关重要的作用。例如，与支持人员的互动、下单的便捷性、使用网站导航菜单等。
利用正确的工具，以将来自各个接触点和渠道的反馈整合到一个屏幕中，以便于分析和跟踪。 CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。 2. 预测长期忠诚度和保留率 使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡量客户忠诚度、保留率和回购概率。
标准的 NPS 调查会问一个简单的问题： 在 0 至 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？ 研究表明，NPS 是长期客户忠诚度和保留率的指标。净推荐值行业领先者的增长速度可能是竞争对手的两倍。 另请阅读：2025 年最佳净推荐值软件 来源 同样，根据《哈佛商业评论》的报道，CES（客户努力指数）也是预测长期忠诚度和回购概率的一个很好的指标。