令人惊讶的是,对良好客户关系的投资常常只被视为(通常是较大的)公司内部的一项成本项目。运作顺畅的呼叫中心可能是最明显的证明:哪家公司将呼叫中心视为与客户沟通的最重要的沟通渠道?然而,这是消费者有意识地联系公司讨论客户关系的具体方面的地方。我有时想知道为什么让公司相信投资于良好的客户关系是未来增长的最佳驱动力如此困难。在这篇文章中,我给出了一些以不同方式看待客户的想法。这里的中心主题是:将客户视为最重要的投资项目,而不仅仅是成本项目。
促进沟通
投资客户关系的一个简单户与您联系。如果客 土耳其赌博数据 户可以快速找到电话号码或电子邮件地址来与您开始对话,他们很可能会这样做。就在昨天,我想从我作为客户的一家电信公司订购一些东西。浏览了他们的网站 5 分钟后,我仍然没有找到客户服务电话号码。我想联系他们花钱却联系不上。奇怪吧?亲自检查一下:您的联系方式在您的网站中隐藏的深度有多深?
企业为什么要这样做?因为他们发现当客户给他们发电子邮件或打电话时太耗时,因为这样他们就无法完成工作。不幸的是,许多人在担任业务经理时都会这么想。如果这些人在戴上客户帽子时没有得到所需的服务,他们的反应会非常烦躁。