当消费者聚集在一起时，影响会更大。美国康卡斯特就经历过这一点。由于客户服务不佳，一些消费者开设了博客www.comcastmustdie.com。该网站的目的是摧毁康卡斯特公司。该公司以开放的态度听取了这一威胁，并做出了适当的回应，博客的语气变得不那么咄咄逼人。该博客至今仍然存在。博主喜欢关注事物。如今，消费者有能力迫使公司优化其客户关系。
4. 消费者自己为喜爱的品牌做广告
苹果 iPhone-产品照片-large_3我们可以更进一步。也许消费者就是未来的广告公司。消费者越来越了解营销。他们成功地与品牌中志同道合的人建立了社区。在这些社区中，他们一起讨论品牌的未来。他们自发地为自己喜爱的品牌制作广告。当苹果 iPhone 发布时，一周内有 1,800 名消费者制作了广告。两年后，此类广告已经超过 25 万个（有些支持 iPhone，有些反对 iPhone）。
社交大众媒体是给消费者带来影响的工具。这些平台促进了消费者之间的对话。这些对 话是我们当今所知的最有力的沟通形式。消费者之间最信任，这意味着对话的可信度很高。消费者希望在价格、产品开发、客户服务和广告方面拥有发言权。营销人员还剩下什么？成功的营销人员是那些管理消费者之间对话的营销人员。与消费者建立对话并将其转化为品牌的具体行动是新的成功公式。
对消费者的影响不会减少。相反，移动互联网的日益普及将进一步强化这一趋势。将消费者及其对话融入日常业务运营是品牌政策取得成功的唯一途径。
有关此内容的更多信息，请访问 。