为了向客户提供最有效的客户服务，建议在客户问候结束时提出一个问题。然而，并不是任何问题都足够；它应该是一个促使他们透露购买意向并寻求任何必要帮助的问题。例如：
“您在寻找某些特定的东西吗？”
“您在寻找什么特别的东西吗？”
“您要为某位特别的人买东西吗？”
最后以问题结尾不仅可以邀请客户请求帮助，还可以为他们提供推迟帮助或表达他们目前不想接受任何服务的机会。
6.了解客户偏好
顾客的喜好各不相同，有些人会寻求帮助，而有些人则喜欢独立购物。您的问候语应兼具吸引力和信息性，让顾客了解他们可以期待的服务。它还应为顾客创造空间，让他们请求并获得适合其需求的帮助水平。虽然您的问候语应始终延伸提供帮助的意图，但不应强加于顾客。
如前所述，创建此空间的最有效方法是用问题结束您的客户问候。在指导您的员工了解客户偏好时，他们应该注意三种主要的响应类型：
拒绝：不愿意接受帮助的客户将拒绝您的询问。
客服人员：“今天我能为您做些什么？”
顾客：“不用了，谢谢。”
所需行动：尊重顾客的选择并给予他们空间。
延期援助：那些不愿意立即得到关注但可能稍后寻求帮助 伯利兹电报号码数据库 的客户将推迟您的援助，同时提供他们可能再次寻求帮助的理由。
客服人员：“您在寻找特定的东西吗？”
客户：“我现在只是浏览，但稍后可能需要帮助。”
所需措施：保持注意力，但尊重顾客的空间需求，允许他们在准备好时靠近。
肯定：寻求您帮助的客户一有机会就会提出请求。
客服人员：“今天有什么我可以帮忙的吗？”
顾客：“是的，我正在给我女儿找一件衣服。”