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服务群集的另一个好处是加速代理培训。这在远程工作环境中尤其重要，因为代理无法亲自到办公室。经验不足的服务代理和高技能专家齐聚一堂，实时解决案例。服务代理可以获得以前孤立的专业知识，并在工作中获得新技能。

案件群集的一个好处是加速了代理人的培训。经验不足的代理人和专家聚在一起实时解决案件。



冷漠、千篇一律的服务已不再能满足客户的期望。如今的客户希望获得量身定制的服务。但企业对企业 (B2B) 问题可能需要整个内部和外部合作伙伴生态系统来解决。

如果您可以打破所有这些对话之间的孤岛，结果会怎样？使用Slack 频道和服务群，服务 阿曼 whatsapp 号码数据 团队可以在一个共享且安全的数字中心中与其他部门、外部合作伙伴和供应商建立联系。客户可以随身携带他们的工具、文档和人员。这为建立更牢固的客户关系开辟了一条新途径。

以一家自动售货机公司为例。一位公司客户打电话报告说，一种糖果棒总是卡住。自动售货机没有任何变化。客户也没有改变他们的糖果供应。客服人员请糖果公司的专家进入Slack Connect（一种与公司外部人员联系的渠道）来了解发生了什么事情。

专家解释说，该公司最近改变了这种糖果的包装尺寸。接下来，专家分享了适合自动售货机的类似产品的建议。代理将此信息传达给客户。然后，代理记录步骤以帮助其他代理处理类似请求。最后，代理可以主动提醒其他客户注意包装更改和替换选项。