让人工智能、自动化和数据发挥作用

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无论遇到什么情况，这一策略都能帮助您的团队取得成功。自动化可以为您的客服人员处理简单的事情。智能化可以让您领先一步（或多步），同时积极主动地解决客户的需求。及时的数据可确保您在正确的时间获得正确的信息——所有这些都会让客户非常满意。

而且，正如艾米所说，在整个过程中，都要以善意引导。


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如今，客户服务机构面临着一场艰苦的战斗。服务代理面临着创纪录的案件数量，而客 菲律宾 whatsapp 号码数据 户则因等待时间越来越长而感到沮丧。通常，为了管理案件量，代理会同时处理多个客户的问题，同时等待旧系统加载数据。

代理结案后，她可能会输入案例记录，但这些记录可能会在网络中丢失，其他代理可能会从头开始解决类似问题，而不知道他们的同事已经解决了这个问题。近一半的客户表示，糟糕的服务体验是他们去年更换品牌的主要原因，因此公司面临着寻找更好解决方案的压力。


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最近，ChatGPT 引起了广泛关注，ChatGPT 是由 OpenAI 开发的生成式人工智能 (AI) 模型。GPT 和其他生成式 AI 模型（如 Anthropic 和 Bard）都是基于预先训练的大型语言模型构建的，可帮助用户根据基于文本的提示创建独特的文本、图像和其他内容。结合 Salesforce 在 AI 领域的长期专业知识，生成式 AI 模型将改变客户服务行业，帮助公司更高效地运营，对客户请求做出更具同理心的响应，并更快地解决案例。