根据客户反馈采取行动：定期收集和分析来自调查、评论和其他渠道的客户反馈。利用这些反馈来识别模式、解决重复出现的问题并做出明智的改进决策。
创造以客户为中心的体验：在组织内培养以客户为先的文化。确保每个部门都了解其在提供积极客户体验方面的作用。这种以客户为中心的思维方式应该渗透到整个组织。
底线是：客户体验不仅仅是一个流行词。它对于您持续的成功比以往任何时候都更加重要。通过了解它的含义、如何有效地衡量它以及您可以采取哪些步骤来改进它，您的团队可以引领客户服务的未来。
让人工智能、自动化和数据发挥作用
客户服务渠道和 AI 工具的正确组合可以帮助您提高效率，并将客户工作量降至最低。我们的指南揭示了高绩效服务领导者如何实现这一点。
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客户努力分数 (CES) 是衡量客户使用公司产品或服务的 比利时 whatsapp 手机号码列表 难易程度的尺度。公司可以通过客户调查确定分数，要求客户根据“非常容易”到“非常困难”的尺度对他们的体验进行评分。
想想您经历过的一些最令人沮丧的客户服务体验——它们可能涉及比预期更多的步骤和回拨。如果客户被转移到多个部门，不得不重复几次，或者他们搜索您的帮助中心，但无论如何都必须通过聊天或电话联系，那就太费劲了。目标是做到相反：让它尽可能简单和直接。