此指标是全面处理客户互动所需的平均时长。AHT 有点棘手，因为您不希望代理在问题解决之前匆忙结束通话或聊天。目标是优化流程以减少 AHT 而不影响质量。
6. 首次接触解决
首次接触解决率也称为首次呼叫解决率或首次接触解决率，是指在第一次互动中成功解决的客户疑问或问题的百分比。
7. 案件偏转
这是一种衡量从未成为案例的客户问题的方法——通常是因为客户能够通 丹麦 whatsapp 手机号码列表 过自助服务工具或自动化流程自行解决。
8.代理案件量
代理案件数量很重要，而且很直观。跟踪它可以显示代理何时超负荷工作，或者相反，何时人手过剩。
9.客户生命周期价值（CLV）
CLV 估算客户在与公司建立整个关系期间为企业带来的价值。了解这些信息有助于企业做出获取和留住客户的战略决策，并可能帮助服务代理识别值得额外帮助的高价值客户。
10.客户保留率
这是指在特定时期开始时和结束时仍为客户的客户百分比。较高的客户保留率表明忠诚度。服务代理有能力帮助扭转不利局面并有助于保留客户。