一旦找到产品,网站是否提供准确完整的产品信息?将您的制造业电子商务网站与产品信息管理 (PIM) 解决方案或企业资源规划 (ERP) 解决方案集成,可减少显示错误信息的可能性。如果您的产品是可配置的,是否可以在线完成?您允许客户自助服务的次数越多,他们对体验的印象就越好。
此外,潜在客户喜欢库存水平的透明度,而 ERP 集成使这成为可能。通过减少缺货,您可以减少买家在终于找到产品并下订单时发现产品缺货时的沮丧感。
除了产品数量外,还要将产品数据表、规格、用户和安装指南、MSDS 和其他经常要求的制造信息放在网上。如果客户或潜在客户打电话或发邮件询问信息,请确保这些信息今后可以在网上找到。
自动化流程
从贵公司获得报价有多难?潜在客户获得报价后,下订单是否困难?
通过自动化来改善与 RFQ 和 QTC 流程相关 多米尼加共和国电报数据 的客户体验。允许客户在线请求报价。为 B2B 构建的电子商务平台应该能够结合定价引擎和工作流自动化工具来自动创建报价。QTC 转换过程也是如此。
实现入职流程自动化,消除另一个摩擦源,以改善整体客户体验。自动化程度越高,流程越顺畅,客户体验越好。
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个性化每一次互动
如今,制造业数字化技术随处可见,没有理由不个性化每一次客户体验。客户体验管理 101 认识到买家希望感受到被重视。
为此,您可以创建个性化体验,首先使用客户首选的语言和货币进行交流。然后,为您的制造业务客户展示个性化产品目录。这些产品可能是他们最常购买的产品,也可能是预先配置为符合其规格的产品。价格应反映任何预先协商的折扣,结账时应自动显示首选的运输和付款条件。
与 Oro 合作改善您的客户体验
与 Oro 展开对话,了解如何改善您的客户体验。我们会认真倾听,帮助您规划成功之路。所有 Oro 代码都是开源的,因此您可以访问大量合作伙伴和集成商资源,以确定范围、设计、测试和实施您的项目。Oro 将一路陪伴您。我们以客户的成功来衡量我们的成功。让我们一起改善您的客户体验。
让顾客满意
在 2023 年,要让客户满意,需要的不仅仅是制造出满足他们需求的产品。您还必须围绕产品打造完整的客户体验。从产品的美学、人体工程学和设计到产品的包装和在互联网上的销售方式,客户体验都至关重要。以客户为中心的方法,即让所有部门都专注于提供尽可能最佳的客户体验,现在已成为制造业的必要组成部分。