CRM 应该做什么 SugarCRM 2022 年的一项调查显示，71% 的受访者认为客户离开的原因是糟糕的客户服务或体验，70% 的受访者表示他们需要做更多工作来提高客户对其品牌的信任度。此外，73% 的受访者强调需要根据客户反馈采取行动，以改善客户服务和体验。现代 CRM 可以让品牌将客户服务和整体客户体验提升到一个新的水平。
CRM 的主要目的是帮助企业简化客户关 阿塞拜疆 whatsapp 数据 系管理流程。CRM 有助于汇总和存储客户数据、客户服务单和交易历史记录，并实时提供客户与品牌之间发生的每次互动的详细信息。 尽管 CRM 平台多种多样且具有许多独特功能，但它们都具有三个基本功能，正如我们在之前的文章中所讨论的那样： 客户数据管理：存储客户联系信息（如姓名、电话号码、地址、电子邮件地址等）的能力。
客户互动跟踪：添加注释和跟踪客户互动历史的过程，目的是记录与每个客户的对话。 潜在客户/销售线索管理：将潜在客户转化为潜在客户的过程。 品牌如何使用 CRM 提供客户服务：3 个供应商示例 Shift7是一家数字代理机构，它使用Salesforce CRM帮助其制造和分销行业的客户彻底改造客户体验。这些行业以前依赖电子表格和目录，因此 CRM 对他们来说是一个彻底的改变。
例如，Shift7 与大型葡萄酒和烈酒分销商 Allied Beverage 合作。Shift7 认为，对于电子商务、销售和体验功能，Salesforce 云服务是最佳选择。 当 Allied 客户（酒类商店、餐厅等）查看订单状态或询问其他服务问题时，他们会获得更加无缝的体验。此外，通过 CRM，如果销售代表离职，与客户和 Allied 的关系不再是问题。