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如果您想看到真正的改进，如缩短等待时间、提高客户满意度 (CSAT) 分数或缩短解决时间，您应该在解决方案中寻找以下几点。 对话式人工智能必须真正具有对话性 对话式人工智能结合了多种技术和技巧，使客户能够与自动化解决方案进行对话。简单的自动化消息已不足以满足客户的期望，尤其是当他们遇到下拉菜单中未显示的更复杂问题时。


而且并非每个解决方案都具备了解客户需求 保加利亚 whatsapp 数据 所需的技术。 以下是使虚拟助手变得卓越所需的一些最重要的人工智能技术类型： 自然语言处理 (NLP)允许解决方案理解客户语言背后的意图，无论他们如何措辞。 自然语言生成允许对话式人工智能以类似人类的形式回应客户。 机器学习确保虚拟代理不仅能像人类一样说话和理解语言，而且还能像人类一样学习并将其经验应用到未来的交互中。


如果缺乏这些功能，客户会觉得与虚拟助理的互动不够自然。人们的沟通方式差异很大，客户在与虚拟助理互动时会说不同的语言、使用俚语、讽刺甚至表情符号。无论他们如何说话，他们都需要感觉虚拟助理理解他们并能做出适当的回应。 必须让人类参与其中 如果使用得当，人工智能并不会取代客服人员的工作，而是会让他们的工作更轻松。