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客户流失是每家公司的噩梦。客户群萎缩意味着麻烦，无论你从事哪个行业。如果你不能留住现有客户，你就无法发展。

成功的公司拥有一套留存策略，帮助他们管理客户流失。继续阅读，了解如何通过留住客户并让他们与您的品牌保持互动的策略有效地管理 B2B 客户流失。

B2B 客户流失率是多少？
在商业领域，客户流失率是指客户在一定时期内停止从公司购买商品的比率。客户流失率表明您满足客户需求、提供可接受的客户旅程以及提供客户想要的产品的程度。

选择时间范围
在计算客户流失率之前，您必须确定要衡量 立陶宛电报数据 的时间。客户购买的频率越高，衡量的时间范围就越短。根据销售周期的长度和销售频率，您可以按月、按季度或按年计算客户流失率。

统计你的客户数量
确定时间后，计算在测量时间段内流失的客户数量。
时间开始时的客户数量 – 时间结束时的客户数量 = 流失客户数量

计算流失率
将流失的客户数量除以时间段开始时的客户数量。然后将该数字乘以 100 以转换为百分比。

计算B2B流失率公式

现在您知道了您的客户流失率，您可以开始确定您的流失率是否符合要求。

基准测试
保留率是客户流失率的倒数。

各行业的 B2B 流失率

因此，对于上面显示的中位数费率，你可以从 100 中减去保留率，得出流失率。更换公用事业提供商很困难，这是一个流失率相对较低的行业（11%）。更换法律代表或注册会计服务稍微容易一些，因此流失率略高一些（27%）。

批发和制造行业竞争更为激烈，不满意的客户更有可能去竞争对手那里购物。这两个行业的客户流失率分别为 56% 和 35%。因此，虽然公用事业公司必须关注客户流失，但制造商和批发商需要密切跟踪客户流失率并制定控制客户流失的策略。

B2B 客户保留与 B2C 有何不同？
B2B 公司和 B2C 公司都需要制定留住客户的策略。但这并不意味着策略会相同。

在 B2C 中，客户保留侧重于品牌。忠诚度计划更注重产品而非关系。这是因为 B2C 购买比 B2B 购买更具交易性。

B2B 忠诚度计划的重点是奖励关系。由于客户群较小，奖励可以根据您定位的企业客户群的需求量身定制。

例如，B2C 忠诚度计划通常是免费的，无需购买即可加入。B2C 计划的奖励可能是即时的（例如，加入后首笔订单可享受 10% 的折扣），并且以品牌和产品为重点。

另一方面，B2B 忠诚度计划着眼于更长远的未来。奖励可能需要相当长的时间才能获得（例如，一年内的购买），并且可能与产品完全无关。奖励可能是与娱乐相关的（免费活动门票）或与业务相关的（免费咨询服务）。

B2B 客户流失和 B2C 客户流失策略都严重依赖沟通。由于 B2C 客户群规模庞大，因此给每个客户打电话并不现实。然而，B2B 客户群规模较小，因此亲自打电话更为实际。